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这几家快递公司服务民众满足度高

文章出处:PG电子客户端 浏览次数:发表时间:2022-01-16
本文摘要:中国网新闻4月18日讯(记者 张艳玲)日前,国家邮政局委托专业第三方对2018年一季度快递服务满足度举行观察。观察效果显示,一季度用户快递服务民众满足度得分为77.6分,其中顺丰速运、京东物流得分80分以上。顺丰速运、京东物流得分80分以上观察显示,一季度用户快递服务民众满足度得分为77.6分,同比上升0.4分,较去年第四季度上升0.3分。

得分

中国网新闻4月18日讯(记者 张艳玲)日前,国家邮政局委托专业第三方对2018年一季度快递服务满足度举行观察。观察效果显示,一季度用户快递服务民众满足度得分为77.6分,其中顺丰速运、京东物流得分80分以上。顺丰速运、京东物流得分80分以上观察显示,一季度用户快递服务民众满足度得分为77.6分,同比上升0.4分,较去年第四季度上升0.3分。其中,得分80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、德邦物流和百世快递,得分在75-76分之间的企业为优速快递。

黑龙江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上,体现较好;新疆、福建、海南、西藏得分在75分以下,有进一步提升空间。观察还显示,2018年第一季度,在快递员上门取件方面,82.0%的快递员能根据约定时间上门收件,较去年同期上升2.0%。用户对快递员上门收件实时性的满足度为78.5分,较去年同期下降1.1分。

得分

用户对春节期间快递服务满足度到达81.1分观察还显示,用户对各快递企业时限的总体满足度为80.1分。在快递员形象方面,2018年3月,用户对快递企业揽收员着装、服务态度、操作包装快件、装备携带的总体满足度划分为79.1分、81.8分、79.9分、80.1分。观察还关注了2018年春节期间的快递服务。

有54.5%的受观察用户在春节期间使用过快递服务。用户对春节期间快递服务的满足度到达81.1分,较去年春节期间上升2.8分。揽收服务和时效是用户在春节期间最体贴的服务事项。观察工具为2017年海内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,观察规模笼罩全部31个省(区、市),共50个重点都会。


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